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第1章 咨询原理
1．1咨询界定
1．2咨询规范
1．3咨询学习
1、所谓管理咨询(Management Consulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
2、咨询类型
范围分类
根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。
全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。
单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
人员分类:根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。
性质分类:根据性质，管理咨询可分企业管理咨询与企业经营分析。
应用分类
从应用的角度，管理咨询可分为以下多种形式：
(1)经营战略咨询； (7)质量管理咨询；
(2)组织结构咨询； (8)业务流程咨询；
(3)制度体系咨询； (9)薪酬绩效管理咨询；
(4)管理流程咨询； (10)人力资源管理与开发咨询；
(5)营销工具与营销形式咨询；(11)企业文化咨询。
(6)生产管理咨询；
系统分类
根据系统，管理咨询可分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询
3、咨询特性
管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。
4、管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：
行为合法:受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法。
量力而行:咨询师对受诊企业所处的规模、行业和咨询171的要有清楚的了解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现。
自主公正:咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求
尊重隐私:咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境的要求。
不谋私利:管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨询机构或咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。
结果有效:咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可、似是而非。
尊重同业:咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论。
善于学习:管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程
咨询中立:咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询，这也是遵守商业道德的表现，也会帮助咨询机构避免招来法律诉讼等不必要的麻烦。
5、高品质地完成管理咨询的关键点如下：
智力创造:管理咨询是基于对企业内外部经营环境的把握，针对企业现存的问题，提出并指导实施切实可行的改革方案的过程。
契约关系:管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的契约关系。
互动过程:管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的互动过程。
问题导向:管理咨询是以问题为导向的。咨询者针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。
咨询报告:咨询报告和指导实施构成咨询过程的最后两个环节，因此是十分关键的。
创造价值:管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。
6、总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力：
统筹协调:企业管理的专业课知识包括管理学、人力资源管理、营销、财务、运营管理等，每一门管理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石。
商业洞察
知识优化
7、如何学习管理咨询这门新课呢?应该把握三个导向：
解决问题、能力导向；
未雨绸缪、方法导向；
统筹运用、融会贯通。
8、管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等教学形式。
9、(1)、管理咨询与管理诊断二者的区别在于：
第一，含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
第二，来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。
(2)、管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在别国，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
