（说明：为增强讲座效果，网校特将讲义中的例题答案隐藏。您也可进行重新设置：>>
显示答案 >>
隐藏答案）
第三节 质量战略决策
一、产品质量战略决策应考虑的因素（简答）
企业在进行产品决策时，一般应在综合分析以下因素后作出选择： ’ 。
(一)国内外市场近期和远期需求变化趋势
国内市场需求结构将发生重大变化，随着2000年国民生产总值翻两番目标的实现，人民的生活水平已步入小康，大多数人的生活已由温饱型需求向小康型需求转变，部分先富起来的居民已由小康型需求向富裕型需求转变；当然目前处于贫困型需求的3000万人也将进入温饱型需求，其中也有相当一部分人直接进入小康型需求阶段。生活水平的提高对产品质量标准的要求也随之提高。因此，在兼顾部分温饱型需求的条件下，大多数企业的产品品质结构应向中高级为主转变。同时，我国将有越来越多的企业展开外向型经营，不仅在国内市场同国外对手较量，也将在国际市场上同国外强手竞争，而产品质量是一个关键因素。因此，企业必须选择国际标准战略或国外先进标准战略，或选择国外用户满意标准战略。
(二)企业总体战略目标的要求
产品质量目标是构成企业总体战略目标的内容之一。当质量成为影响企业生存和发展的关键时，质量战略就成为企业总体战略的战略重点之一。产品质量就成为实现企业总体战略目标的主要因素之一。高品质的产品所占比重的大小，直接影响企业销售收入和销售利润的大小。若企业规定的销售收入目标和销售利润目标比较高，要实现这些目标，不仅依靠其产品的销售量，更主要的是依靠产品质量上档次，依靠中高档产品结构。因此，实施高档化战略，或以中档为主的战略，就成为企业的必然选择。
(三)企业的开发能力和生产条件
企业选择何种质量战略必须与企业自身的开发能力和生产条件相适应。开发和生产高品位、高档次的产品，开发国际标准、国外先进标准质量的产品，开发高于国际竞争强手质量标准的产品，必须具有很强的技术开发能力和很好的生产条件；或者企业虽然现有的开发能力和生产条件稍微差一些，但可以努力采取措施，在较短时期内迅速加强，充实技术力量，提高设计和试制能力，改善生产条件，进行设备改造，调整生产能力结构，增强检测和计量设备的能力，从各个方面为生产高质量产品，实施高标准质量战略创造条件。
(四)国内外产品质量提高的动向
产品质量是生产经营厂家参与市场竞争的重要内容，发展到一定阶段，会成为竞争的焦点。因此，生产经营厂家必须掌握国内外竞争对手产品质量提高的动向，掌握对手产品质量的特色、提高的方向、采用的手段以及强化质量管理的措施；还必须掌握顾客对各种竞争对手产品质量的评价和反应，以便研究自己在质量上的竞争对策。凡有条件赶超对手的，都要选择高于对手质量标准的战略；凡条件尚不具备的，应避免与强手正面较量，应选择标准低于对手，又符合市场某些顾客需要的质量战略。
(五)国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策
企业产品质量不仅关系到企业自身的经济效益水平，关系到企业本身的生存和发展；而且影响到宏观的经济效益和国家在国际上的竞争实力，关系到国家和民族的声誉和形象。质量战略也是国家跨，入21世纪的重大经济战略，要求企业必须高度重视产品质量，尽快地赶上和达到国际水平。要求企业加强质量管理．，提高质量水平，对国内外顾客负责
二、企业质量战略管理工作（简答）
企业重视和加强产品质量战略管理，应做好以下几方面的工作：
(一)重视提高质量战略意识
质量战略意识，是指把质量工作看成是影响和决定企业全局性和长远性发展的重大问题加以充分的认识；把企业的产品质量和服务质量提到战略的高度加以重视。把质量看成是产品的生命、企业的生命。有质量、有高质量，企业就有活力，就有雄厚的竞争力，就能获得生存和发展。因此，企业任何时候都不能轻视产品质量，加强质量管理是企业战略管理的重要环节，是企业永恒的主题，是企业长盛不衰的保证。
(二)正确地制定质量战略目标和质量战略方针
质量战略目标和质量战略方针是质量战略的重要内容，制定和选择质量战略，首先必须正确地确定质量战略目标。企业应从自己的实际出发和遵循国家对产品质量的要求，提出今后一定时期内质量提高的目标。如果现已达到20世纪80年代中期的国际水平，下一步应确定达到20世纪80年代末期或20世纪90年代初期的国际水平；原来与国际水平差距20年，经过5年的努力，争取把差距缩短为10年；原来与国际水平差距10年的，经过5年努力，应争取接近或达到21世纪初期当代国际水平。其次要正确地制定质量方针。企业应根据自身在质量上是处于优势，还是处于劣势的情况出发，来选择质量方针。如在质量上处于优势，是国际名牌，则可提出“以优制胜”的方针；若处于劣势，则可提出“以质量求生存”的方针，或者很明确地提出质量达到什么水平的方针，以指导企业质量管理工作上一个新的台阶。
(三)重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象
质量战略管理工作应同企业创产品名牌的工作紧密地相结合，企业实施名牌战略必须以实施质量战略为基础。名牌产品是优质产品，没有可靠的优质的产品，要提高产品的知名度和美誉度，要提高产品的市场覆盖率和市场占有率是不可能的。因此，创名牌要同抓质量的工作紧密配合，以高水平的质量管理支撑创名牌的工作，以高质量的产品去促进企业名牌的成长，确立企业名牌产品高质量的美好形象，为赢得顾客的信任和赞誉奠定良好的基础。
(四)重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作
质量保证实质上是企业对顾客在产品质量上的一种承诺，使顾客使用产品最终感到满意；如果出现质量问题，必须实行“三包”或“三保”。为了真正达到顾客满意，必须在企业内部环环实行质量保证，把下道工序当成用户，对下道工序负责。企业销售系统对顾客负责；企业生产系统对销售系统负责；企业设计系统对企业生产系统负责。通过企业各个系统的相互保证，去实现对顾客的质量保证。为了确保质量，企业还需抓好质量标准的制定工作，分别对产品的技术标准、设备工艺标准、原材料标准、包装材料标准等进行制定，使之符合国家标准和国际标准的要求，甚至实行高于国家．标准和国际标准的企业内控标准，以高标准的产品质量去迎接国内．外市场的挑战。
(五)开展企业产品质量的认证工作
质量认证也称合格认证，它是由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。因‘此，也称为第三方认证。认证的目的之一，是有关认证方提供一种证明、一种信息，合格证明和合格标志是这种证明的载体。通过认证使人们对产品质量建立信心，可以增强企业在国内外市场的竞争力。企业如果获得国际上有权威的认证机构的产品质量认证或质量体系注册，便会得到各国的承认，等于领到一张进入各国市场的“通行证”，并可享受一定的优惠待遇。因此，企业在完善和提高自身的质量体系的基础上，应做好向国内外有关权威机构申请质量认证的工作。在获得确认后，继续在产品或服务的质量上下功夫，最后获得国内外顾客的确认，并在他们使用产品或享受服务后感到十分满意，企业实施的质量战略才算是成功的。
