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第二节 质量战略类型
一、产品质量特性组合战略（选择）
根据顾客对产品内在质量和外部质量的不同要求进行组合，有以下三种质量战略方案可供选择：
(一)内在质量为主，外部质量为辅的质量战略
不少用户和消费者在购买商品时特别注重产品的内在质量。内在质量主要是指产品的机械、物理以及化学成分等内在质量特性，尤其是生产资料产品，特别是机电产品、电子仪表产品，更重视对产品的内在质量特性的要求。
(二)外部质量为主、内在质量为辅的质量战略
不少消费者购买商品，侧重于要求产品的外部质量特性要好，而对内在质量特性要求并不太高，只要符合使用要求就可以了。产品外部质量特性，就是指产品的外观、形式、形状、色彩等外观质量特性。像纺织品、工艺品对外观质量特性要求就高。如儿童服装，在少生优育的要求下，家庭独生子女增加，儿童发育成长较快，衣服更新也快。
(三)内在质量和外部质量并重的组合战略
对于相当一部分投资类和消费类产品，用户或消费者既要求产品的内在质量特性好，也要求产品的外部质量特性好。如电子仪表产品，除要求结构合理、重量轻、精度高、功率大、材质好、性能高外，也要求产品外观漂亮，色彩和谐。
二、产品内在质量特性战略
根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量特性战略可供企业选择：
1．高性能战略，专门生产或主要生产技术性能高的产品的战略。例如医疗器械厂或电冰箱厂专门生产用于冷藏药品、血浆的高性能电冰箱，供医院使用；冷冻设备厂专门为冷库生产性能要求高的冷冻设备。总之，为某些细分市场所需性能要求高的产品，对其开发和生产进行运筹谋划并制定发展方略。
2．适中性能战略，即开发和生产性能属于中等的产品的战略。用户或消费者在生产、工作或生活中，对某些产品的使用要求，并不需要其性能特别高，适中就可以了。因此，‘企业应对性能适中的产品的开发和生产，进行运筹谋划，提出正确的方略。
3．合格性能战略，即开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求的战略。有些产品由于是一次性使用或几次性使用，因而对技术性能既不是要求高级、精密，也不是适中性能，只要求起码能达到使用要求的合格标准就可以了。如一次性使用的方便筷子、方便饭盒(塑料盒、纸盒)，能保证一次使用，清洁卫生就符合要求。对这种细分市场所需要的合格性能产品进行开发和生产，作出正确的谋划与方略。
(二)产品寿命战略
产品寿命是指产品能够使用的期限，它与产品性能是相互匹配的质量特性。一般说来，对产品性能要求高，相应地对产品的使用寿命也要求长。因此，根据顾客使用的目的的不同，正确地选择产品的寿命战略，是企业产品战略决策的一个重大课题。
根据顾客使用目的的不同，有三种产品寿命战略可供选择：，
1．长寿命产品战略，即开发和生产使用寿命较长或很长的严品战略。例如长江三峡水利电力工程，那个高l85米的大坝，要求能抵御一千年一遇的特大洪水，对建大坝所需要的水泥必须是高标号的特种水泥；对大坝所需要的钢材也必须是高标准，以保证大坝经久耐用，抵御特大洪水的猛烈冲击。作为特大型水电站，每台电机承担着巨大的发电任务，并要求机组性能很高和使用寿命很长，以保证较长时间正常发电。因此，凡顾客使用目的所决定的要求寿命较长或很长的产品，企业应做好开发和生产的谋划与方略。
2．适中寿命产品战略。由于技术进步，不少产品的市场寿命周期缩短，因而也影响到产品的使用寿命。一些用户或消费者对产品使用寿命并不要求很长，适中寿命就可以了。
3．短寿命产品战略，即开发和生产使用寿命较短或很短的产品战略。很短，就是我们前面已提到过的一次性使用产品；较短，即几次性使用、短期使用的产品。随着人民生活水平的提高，不少产品要求一次性使用或几次性使用。
三、产品质量标准战略
产品质量标准，是衡量产品质量是否合格的尺度，它是指直接或间接地对产品质量特性进行计量（选择）。质量标准包括三个方面的内容：一是技术方面的要求，主要是指使用要求，即产品本身性能的要求、外观质量要求；二是质量检验方法和检验规则；三是保证产品质量的辅助要求，如包装、运输、保管及标志等方面的规定。产品质量技术方面的要求，一般规定在有关设计图纸、技术文件中，即把反映工业产品质量的主要特性的技术参数(或技术经济指标)明确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品质量标准或称技术标准。
由于产品质量标准颁布单位和适用范围不同，而有不同的分类。而按产品符合质量标准不同来分类，有以下质量标准战略可供选择：
(一)国家质量标准战略
国家质量标准，即由中华人民共和国国务院所属的国家技术监督总局所制定的产品质量标准。按照国家规定的产品质量标准来进行设计、开发和组织生产，使之达到国家规定的要求的谋划与方略，就叫国家质量标准战略。企业产品质量达到国家标准的要求，就获得了进入全国各地市场的通行证，有利于企业开辟和占领国内市场。
(二)国际质量标准战略
国际质量标准，就是国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)为保证生产合格产品所制定的有关质量的标准，还包括国际标准化组织公布的其他国际组织所规定的某些标准。国际质量标准战略，就是企业按照国际标准化组织和国际电工委员会所制定的标准，来进行产品设计、组织生产和市场营销，使产品达到国际水平的一种战略。 ．
(三)国外先进标准战略
国外先进标准，是指国际上有权威的区域性标准、世界主要经济发达国家的国家标准和通行的团体标准，以及其他国际上先进的标准。按照上述先进标准来进行设计、组织生产、开展营销，使之达到世界先进水平的战略，就是国外先进标准战略。
(四)目标市场所在国的国家标准战略
目标市场所在国的国家标准战略，就是出口企业的产品质量，按照企业所确定的目标市场所在国的国家标准来组织生产，使之达到该国对质量的特殊要求的战略。
(五)竞争质量标准战略
竞争质量标准战略，就是出口企业按照高于国外同类产品生产厂家的产品质量标准组织生产和销售的战略。
(六)用尸满意标准战略 ‘
用户满意标准战略，就是出口企业的产品质量按照与用户在合同中所提出的质量标准，进行设计和生产的战略。
四、市场动态质量战略（选择）
市场动态质量战略，是指根据市场营销的发展变化，所实行的动态性的质量战略。根据市场营销的不同动态，有以下三种战略可供选择：
(一)符合性质量战略 ．
符合性质量战略，是指企业设计和生产的产品质量，符合国家技术标准，或符合国际标准，或符合国外,先进标准的战略。这三种质量标准都有技术文件可查，只要达到这些技术文件所规定的标准，就符合质量要求，就可以在国内或国际市场上销售。这种质量 战略适宜于那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较 小的生产资料产品。实施这种战略的关键在于及时收集和掌握所生 产的产品的有关技术文件，使之有标准可循。
(二)竞争性质量战略 ’
竞争性质量战略，就是前面所说的，按照高于同类型产品生产 厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞 争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。
(三)适用性质量战略
适用性质量战略，即根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。也就是前面所说的，以用户(顾客)满意为标准的战略。随着生产的发展和现代化事业的推进，对生产资料产品，尤其是原材料产品、机器设备产品的质量标准随之提高；随着人民群众购买力水平的提高，消费水平、需求层次也由低到高发展，对消费品的质量标准也是逐步提高。
五、质量目标战略
质量目标战略，是指企业在规划期内使质量水平达到一定的目标所进行的谋划与方略（选择）。
质量等级战略
把产品质量的各项具体指标按A、B、C、D四级进行评审，最后确定该产品的质量等级。企业根据产品质量的现有等级水平，确定今后应达到的等级目标，从而形成不同的质量等级战略。
1．优秀级质量战略。这就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略。而A级水平，就是指当代的国际水’平。
2．良好级质量战略。这就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到B级和8级以上水平的战略。根据目前我国多数产品质量低于国际水平的状况，达到B级水平战略即是达到国家级水平的战略。
3．一般级质量战略。这就是使产品质量的各项指标达到C级水平的战略。C级水平是指地区级质量水平，或本国同行业的较高水平。当企业的质量水平尚未达到地区级水平或未达到本行业的较高水平，应把达到这一水平作为可供选择的重要战略。
4．可用级质量战略。这就是使产品质量的各项指标达到D级水平，即合格品水平的战略。当企业产品质量水平很低，很多质量指标连合格品起码的水平都未达到时，应把达到合格品水平的目标战略作为企业必须实施的战略。
(二)质量年代水平战略
1．当代级质量水平战略，即质量水平达到21世纪初期水平的
战略。凡企业质量水平已达到20世纪90年代中、后期水平，应该努力把达到21世纪初期的水平，即当代水平作为企业实施的战略。 2．20世纪90年代末期质量水平战略。凡企业质量水平已经达到20世纪80年代末期水平的，应把达到20世纪90年代末期水平的战略，作为企业的重要选择。
3．20世纪80年代末期质量水平战略。凡企业已经达到20世纪70年代末期水平，或已达到20世纪80年代初期或中期质量水平的，应把达到20世纪80年代末期质量水平战略作为企业的重要诜择。
