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第二章  绩效管理的基础
绩效管理的理论基础体系分为一般理论基础和直接理论基础两个层次，其中控制论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础。目标管理、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、组织公平感理论、权变理论等与绩效管理密切相关，成为绩效管理的直接理论基础。绩效管理要得以顺利实施，还需考虑其两个重要的管理根基：组织文化和工作分析。(填空)
第一节  绩效管理的一般理论基础
一、控制论
(一)主要思想
控制论是具有方法论意义的科学理论，它以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流。20世纪30年代到40年代，伴随着工业自动化的逐步普及，形成了伺服机构理论(即自动控制理论)，控制论就是在这样的基础上产生的。自从1948年诺伯特·维纳发表了著名的《控制论——关于在动物和机中控制和通讯的科学》一书以来，控制论的思想和方法已经渗透到了几乎所有的自然科学和社会科学领域。反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核心问题。
二、系统论
(一)主要思想
系统是指由若干要素以一定结构形式连接结构构成的具有某种功能的有机整体，系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的  其中体现出来。
系统论的核心思想是系统的整体观念。

(二)对绩效管理的影响
系统论对绩效管理的影响主要体现在：系统论有助于我们从完整、系统、全面的角度分析和研究绩效管理。
系统具有集合性，层次性和相关性，这些特征都对绩效管理有着不同的影响。集合性是系统最基本的特征，一个系统由若干子系统组成，绩效管理作为人力资源管理甚至整个企业管理的子系统，其水平高低对企业发展事关重大。层次性主要指的是系统的结构是有层次的，企业绩效系统包括组织绩效，部门绩效，员工绩效三个层次。相关性是指系统各要素相互依存相互制约。
绩效管理作为一个子系统也具有这些特性，并且还具有一些新的特征。（多选）
1．绩效管理的整体性
2．绩效管理的集合性
3．绩效管理的相关性
4．绩效管理的目的性
5．绩效管理的环境适应性
三、信息论
(一)主要思想
信息作为一个学科概念，最早出现在通信领域。20世纪20年代，申农和维纳从通信和控制的角度提出了信息的概念：从通信的角度，信息是人们对事物的不确定性的减少或消除；从控制的角度，信息是控制系统进行调解活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。
(二)对绩效管理的影响
从信息论的角度看，管理过程的实质就是信息过程。同样绩效管理过程也是一个信息过程，它首先表现为绩效结果与目标信息的比对过程；其次表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程；还表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程。信息论的基本原理在绩效管理的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势